Política de Tratamiento de Datos Personales

Esta política explica cómo Nativa Piel trata los datos personales de quienes visitan este sitio y compran nuestros productos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas de protección de datos de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

Nativa Piel, marca colombiana de cosmética artesanal. Para consultas, reclamos o ejercer tus derechos escríbenos a contacto@nativapiel.com.

2. Datos que recolectamos

Nombre, celular o WhatsApp, correo electrónico, ciudad, departamento, dirección de entrega, notas del pedido y los productos que eliges. También datos técnicos de la visita: dirección IP, navegador, página por la que llegaste, e identificadores de campañas publicitarias (por ejemplo, los de Google Ads y Meta) y cookies de medición. No recolectamos datos sensibles ni datos de menores de edad. Los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria los procesa directamente la pasarela de pagos Wompi; nosotros no los vemos ni los guardamos.

3. Para qué los usamos (finalidades)

• Registrar y gestionar tu pedido: cobro, despacho, entrega, cambios y devoluciones.
• Contactarte por WhatsApp, llamada o correo sobre tu pedido o sobre una compra que dejaste iniciada, por ejemplo para ayudarte a completarla.
• Medir y mejorar nuestra publicidad en Google y Meta. Para eso compartimos con ellas eventos de compra o de interés junto con datos de contacto cifrados (convertidos en un código que no se puede leer) y los identificadores de la campaña, de modo que puedan saber qué anuncio funcionó y mostrar publicidad más pertinente.
• Atender peticiones, quejas y reclamos, y cumplir obligaciones legales y contables.

4. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores necesarios para operar, que los tratan en nuestro nombre: la pasarela de pagos Wompi, la plataforma de alojamiento y base de datos (Vercel y Supabase), las plataformas publicitarias y de analítica (Google y Meta) en los términos del punto 3, y las empresas de transporte que entregan tu pedido. Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de Colombia. No vendemos tus datos.

5. Tus derechos

Como titular de los datos puedes, en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Pedir información sobre el uso que les hemos dado.
• Revocar la autorización y solicitar que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercerlos escribe a contacto@nativapiel.com indicando tu nombre y el celular o correo con el que compraste. Atendemos las consultas dentro de los plazos de la ley.

6. Autorización

Al marcar la casilla de autorización en el formulario de compra declaras que leíste esta política y autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas. Si no la marcas, no podemos guardar tus datos ni procesar el pedido en línea; en ese caso puedes escribirnos por WhatsApp.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades anteriores y para cumplir obligaciones legales, contables y de garantía. Los contactos que dejaron datos sin comprar se conservan por un tiempo razonable para hacer seguimiento y luego se eliminan o anonimizan.

8. Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.